1. Teslimatın kapsamı
Sipariş konusu ürünler, sipariş ekranında satıcı olarak belirtilen üye işyeri tarafından hazırlanır. Teslimat; seçilen hizmete göre adrese teslim, gel-al veya masaya servis biçiminde gerçekleştirilir.
Gösterilen hazırlık ve teslimat süreleri tahminidir. Yoğunluk, hava ve yol şartları, ürünün hazırlanma süresi veya mücbir sebepler süreyi etkileyebilir.
2. Kullanıcının sorumlulukları
- Teslimat adresi, telefon ve sipariş notlarının doğru girilmesi gerekir.
- Kullanıcı, teslimat sırasında belirtilen adreste bulunmalı ve gerektiğinde telefonla ulaşılabilir olmalıdır.
- Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde somut olayın koşulları ve yapılan masraflar değerlendirilir.
3. İptal
Sipariş hazırlanmaya başlamadan önce iletilen iptal talepleri satıcı üye işyerine yönlendirilir. Hazırlığı başlamış, kişiye özel hazırlanmış veya teslimata çıkmış siparişler ürünün niteliği nedeniyle iptal edilemeyebilir.
Satıcının siparişi karşılayamaması halinde kullanıcı bilgilendirilir. Online ödenen ve teslim edilemeyen siparişin tahsil edilen bedeli, mevzuattaki süreler içinde ödeme yapılan araca uygun biçimde iade edilir.
4. Gıda ürünlerinde cayma hakkı
Sipariş üzerine hazırlanan, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek yiyecek ve içeceklerde; ayrıca tesliminden sonra hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Bu istisnalar; yanlış, eksik, bozuk, ayıplı veya siparişe uygun olmayan ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
5. Eksik, yanlış veya ayıplı ürün
Eksik, yanlış, bozuk veya siparişe uygun olmayan ürün bildirimi, mümkün olan en kısa sürede sipariş kaydı üzerinden GezginYemek'e ve satıcı üye işyerine iletilmelidir. İnceleme için sipariş numarası ve gerektiğinde ürün fotoğrafı talep edilebilir.
Talebin niteliğine göre ürünün yeniden gönderilmesi, bedel indirimi, kısmi iade veya tam iade seçeneklerinden uygun olanı uygulanır. Kanundan doğan seçimlik haklar saklıdır.
6. Bedel iadesi
Uygun bulunan online ödeme iadeleri, ödeme yapılan araca tek seferde iletilir. İadenin hesaba yansıma süresi kartı çıkaran banka veya ödeme kuruluşunun süreçlerine göre değişebilir.